Retur og refusjon

Hos Dennas ønsker vi at du skal være trygg og fornøyd med kjøpet ditt. På denne siden finner du informasjon om angrerett, retur, refusjon, reklamasjon og vår frivillige 100-netters komfortgaranti.

14 dagers angrerett

Når du handler på nett, har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig beskjed før angrefristen utløper. Du kan kontakte oss på:

E-post: support@dennas.no

Du kan også benytte standard angreskjema som fulgte med ordrebekreftelsen.

Det er tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten er sendt før fristen utløper. Du trenger ikke oppgi noen grunn til at du ønsker å angre kjøpet.

Slik returnerer du en vare

Før du sender varen tilbake, ber vi deg kontakte oss på support@dennas.no. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere.

Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Returer må ikke sendes i oppkrav. Pakker som sendes i oppkrav eller uten levering til oppgitt returadresse, kan bli avvist.

Vi anbefaler at du benytter en sporbar fraktmetode og tar vare på kvitteringen frem til returen er ferdig behandlet.

Returkostnader

Ved bruk av den lovbestemte angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Dersom returen skyldes en godkjent reklamasjon, feil vare eller skade som Dennas er ansvarlig for, dekker vi rimelige returkostnader. Kontakt oss før varen sendes tilbake, slik at vi kan avtale returmetode.

Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Du er kun ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen har tydelige bruksmerker, skader, flekker, lukt eller mangler som reduserer verdien, kan refusjonsbeløpet reduseres tilsvarende. Varen bør returneres forsvarlig emballert, sammen med alt tilbehør og eventuell originalemballasje dersom denne fortsatt er tilgjengelig.

Manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller, men kunden kan være ansvarlig for en dokumentert verdireduksjon dersom manglende eller skadet emballasje reduserer varens verdi.

Refusjon ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen, eller frem til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du blir ikke belastet gebyr for tilbakebetalingen.

100-netters komfortgaranti

Vår 100-netters komfortgaranti er en frivillig garanti fra Dennas og kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter. Garantien begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsretten din.

Garantien gjelder for produkter som uttrykkelig er merket med «100 netters komfortgaranti» på produktsiden.

Garantiperioden løper fra dagen varen mottas. Dersom du ikke er fornøyd med produktet, må du kontakte oss på support@dennas.no innen 100 dager etter mottak. Oppgi navn, ordrenummer og årsaken til at du ønsker å benytte garantien.

Produktet kan prøves på vanlig måte, men må returneres rent, hygienisk og uten skader som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller behandling i strid med vaske- og bruksanvisningen.

Kunden betaler returkostnaden ved bruk av komfortgarantien. Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi kjøpesummen for produktet. Eventuelle kostnader for ekspresslevering eller andre tilleggstjenester refunderes ikke.

Garantien gjelder kun for produkter kjøpt direkte fra www.dennas.no og kan ikke overføres til andre personer.

Feil vare eller transportskade

Dersom du mottar feil vare, eller dersom varen er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@dennas.no.

Oppgi ordrenummer og legg ved bilder som viser varen, emballasjen og eventuelle skader. Vi vil vurdere saken og hjelpe deg med en passende løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ikke kast emballasjen før saken er avklart dersom varen kan ha blitt skadet under transport.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du ha rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter at varen ble mottatt. Dersom varen eller vesentlige deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid som fremsatt i tide.

Reklamasjonsretten gjelder ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, uaktsom behandling eller manglende vedlikehold.

Ved en berettiget reklamasjon vil vi tilby en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Dette kan blant annet være retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av omstendighetene.

Bytte av vare

Dersom du ønsker en annen farge, størrelse eller et annet produkt, ber vi deg kontakte oss på support@dennas.no.

Et bytte er avhengig av lagerbeholdningen. I enkelte tilfeller kan den enkleste løsningen være å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.

Klager

Dersom du har en klage på et produkt eller en tjeneste kjøpt hos Dennas, ber vi deg først kontakte oss:

E-post: support@dennas.no

Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning.

Dersom saken ikke løses gjennom dialog, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Informasjon om hvordan du går frem, finner du på:

https://www.forbrukertilsynet.no/send-sak-til-mekling

Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Kontaktinformasjon

E-post: support@dennas.no
Nettside: https://www.dennas.no